El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la Ciudad de México. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación; por lo que el acceso, el registro, el uso o realización de transacciones en la página, implica la aceptación expresa del usuario a los referidos “Términos y Condiciones” y a la jurisdicción propuesta.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y la sociedad “Letras a Luana” a la que se denominará en adelante, en forma indistinta, “la empresa”, “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.

 Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Paulina Abascal (“Letras a Luana”) la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice transacciones en la Tienda Virtual de “Letras a Luana” o a través del número telefónico que “la empresa oferente” designe para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

“Letras a Luana” se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón se recomienda revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

 La “empresa oferente” realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, y en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. 

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido, a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. En su caso, se procurará limitar la frecuencia y duración de las suspensiones o restricciones.

A continuación, se detallan los Términos y Condiciones:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, apellidos, e-mail, documento de identificación, número de documento, fecha de nacimiento y número de celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los Términos y Condiciones de la web. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Los datos personales que proporcione el usuario serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y al aviso de privacidad.

2. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio de México y los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

• Mercado Pago y Paypal: Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que “Letras a Luana” no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen de Compra” y le dé “clic” al botón “Comprar”, para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a “Letras a Luana” una Solicitud de Compra que estará sujeta a validación por parte de la empresa. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe la Solicitud de Compra a la empresa, ésta enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de “Letras a Luana”, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, la empresa deberá verificar lo siguiente:

1. Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de sus mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en su Tienda Virtual sea erróneo, por ello, si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
2. Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
4. Que dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de un SMS, llamada telefónica o mail al cliente y procederá con la anulación de la compra. La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario.  “Letras a Luana” se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación “Letras a Luana” contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, que se indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de esta. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que “Letras a Luana” concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “Letras a Luana” podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de la empresa, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, “Letras a Luana” dejará sin efecto dicha transacción, sin su responsabilidad, como medida de seguridad para el cliente, comunicando este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que “Letras a Luana” ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha de validación del pedido.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección será responsabilidad del usuario, y al ser un producto perecedero y de elaboración única no procederá devolución de dinero de ningún tipo. “Letras a Luana” notificará al Cliente, través de un SMS o mail, esta situación.
2. “Letras a Luana” no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En estos casos, la empresa notificará al Cliente, través de un SMS o mail, el motivo de la no entrega, siendo responsabilidad del usuario.
3. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años, con identificación oficial, se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, personal de servicio, de vigilancia, conserjes, o similares) y éste dé su conformidad en la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente. Asimismo, al momento de la entrega, el Cliente o el tercero responsable deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y datos de su identificación. En caso de que no acceda a firmar este documento, se podrá realizar el registro fotográfico de los productos entregados para sustentar la correcta entrega.
4. En caso de inconformidad, el cliente deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y datos de identificación, en la guía de remisión.
5. En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, “Letras a Luana” NO reprogramará la entrega de forma automática y el producto será devuelto sin devolución de dinero por parte del usuario. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
6. El cliente tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de dos (02) días hábiles desde la fecha original del envío. No es posible adelantar la fecha de entrega a la fecha original de envío. La nueva fecha de envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima 15 días posteriores a la fecha original de envío, en el caso de que el despacho no pueda ser concretado dentro de los 15 días debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, se procederá a cancelar la compra.
7. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional al transportista.
8. En ningún caso “Letras a Luana” estará obligado a responder por daños, perjuicios ni indemnizaciones de ninguna especie, aun en el caso de culpa o negligencia de su parte, por un importe superior al precio de compra del producto que sea materia de la controversia. La empresa no estará obligada a responder salvo en casos de incumplimiento probado de su parte, y con la limitación señalada.

7. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él.  “Letras a Luana” podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a “Letras a Luana” sujeta a las condiciones de validación que se indican en el presente documento, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por “Letras a Luana” tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta.

8. Facturas

Las facturas deben se diligenciarán a partir de los datos proporcionados por el usuario en la web.

9. Cláusula Covid- 19

En “Letras a Luana” se trabaja para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido en todos nuestros canales de venta; sin embargo, debido a la situación relacionada con la pandemia de COVID-19 y al incremento de las operaciones a través del comercio electrónico, los plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, procederemos con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

¡Gracias por comprar en letrasaluana.com

Las únicas causas de devolución y cancelación de un producto adquirido en nuestra tienda en línea son:

1. Que al momento de la entrega se encuentre dañado o en mal estado; en tal caso, el cliente no deberá recibirlo y será devuelto para ser evaluado por nuestro departamento de calidad y será emitida una respuesta dentro de las 36 hrs después de la devolución.
2. Que el producto no sea el especificado en la orden de compra. El Consumidor entiende que el producto puede presentar algunas diferencias no esenciales contra las imágenes existentes en la tienda en línea, que no serán causa de devolución.
3. Que el producto tenga defectos de fábrica. El cliente debe comunicarse con Letras a Luana para demostrar evidencias del producto y hacer es respectivo proceso de devolución y envío de un nuevo ejemplar.

**No hay devoluciones por alguna otra causa.

De resultar procedente la solicitud de devolución, si se requiere hacer un cambio de producto del mismo precio, sujeto a la existencia del mismo, se efectuará el cambio sin mayor trámite, pero si existe ajuste en el precio a favor o en contra del cliente, se realizará el pago o reembolso que corresponda, mediante un link de pago generado por Letras a Luana siempre que se exhiba el recibo de compra.

NO existen cancelaciones de compra vía la tienda en línea, por lo que al confirmar la compra debes estar seguro que los productos que estás seleccionando son los requeridos.

Cualquier solicitud de cambio, devolución, cancelación o reclamo por la falta de entrega del producto, deberá realizarse a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo o del plazo programado para su entrega